Service civique à Pôle emploi: La CGT s’adresse au ministre !


Monsieur le Ministre,
Vous avez donné votre agrément pour l’utilisation du dispositif « Service civique » à Pôle
emploi.
La CGT Pôle emploi tient à vous alerter sur l’utilisation que nous considérons comme abusive
de ce dispositif par cet Etablissement public, utilisation potentiellement dangereuse pour les
bénévoles qui y participent.
Deux missions cumulables ont été identifiées pour organiser leurs interventions dans les
agences locales de Pôle emploi au contact avec les personnes à la recherche d’un emploi
accueillies, et notamment celles qui rencontrent le plus de difficultés.
Mission principale:
Accompagnateur à l’utilisation de nouveaux outils numériques de Pôle Emploi et facilitateur
d’inclusion numérique.
Mission secondaire:
Facilitateur de démarches auprès des demandeurs d’emploi en situation de Handicap.
Pour ces volontaires qui interviennent d’ores et déjà dans les services, la mission secondaire
est en cours d’élaboration, donc n’est pas mise en oeuvre.
Quant à la mission principale nous en contestons la mise en oeuvre puisque, contrairement aux
recommandations officielles, les activités qui leur sont assignées ne rentrent pas dans un
champ complémentaire d’activités existantes, mais sont bien des activités habituellement
exercées par les agents de Pôle emploi.
En effet, la nouvelle organisation du travail voulue par Pôle emploi se traduit par la
généralisation d’une offre de service numérique qui oblige tous les demandeurs d’emploi à
s’inscrire et à faire une demande d’allocations de chômage par internet.
CGT Pôle emploi 38 rue des Frères Flavien – 75020 Paris – syndicat.cgt@cgt-pole-emploi.fr
Pour tous ceux qui ne sont pas outillés personnellement ou qui ne maitrisent pas les nouvelles
technologies ou même n’ont pas une maitrise suffisante de la langue française ils doivent se
présenter dans les services de Pôle emploi et sont accueillis et orientés par ces jeunes
bénévoles vers les outils mis à leur disposition.
Or, l’accompagnement à l’utilisation de ces outils existe déjà et est réalisé aujourd’hui par les
personnels de Pôle Emploi, cette activité relevant de leur champ de compétences car cet
accompagnement ne peut pas être uniquement numérique. Il nécessite l’intervention d’un
agent qualifié en situation d’accompagner les usagers dans leurs démarches d’inscription et de
demande d’allocations, domaines dans lequel ces bénévoles ne sont pas habilités à répondre.
Cela peut les mettre en difficulté devant des sollicitations de nos usagers auxquelles ils ne
peuvent et ne savent répondre.
De plus, progressivement, dans le cadre de la réorganisation de la réception des demandeurs
d’emploi les sites de Pôle emploi seront fermés au public tous les après midi, et les usagers ne
seront reçus que sur rendez vous. Dans les agences qui ont commencé à pratiquer cette
organisation cela génère déjà dans la matinée des flux supplémentaires de demandeurs
d’emploi qui souhaitent être reçus à leur demande.
De fait, les bénévoles sont en première ligne pour absorber ces flux supplémentaires d’une
part et d’autre part ne sont pas en capacité de répondre aux attentes des demandeurs d’emploi
qui ne font pas la distinction entre un agent de Pôle emploi et un bénévole.
Monsieur le ministre, nous estimons que Pôle Emploi met ces bénévoles en danger, tout en
contournant les objectifs affichés du « Service civique ».
Pour la CGT Pôle emploi, les missions de service public qui sont les nôtres doivent être
rendues par du personnel qualifié et formé. Rien ne peut justifier qu’elles soient confiées à des
bénévoles dont ce n’est pas la vocation.
Dans ces conditions, nous estimons, Monsieur le ministre, que vous vous devez intervenir
pour mettre fin à ces pratiques incompatibles avec l’objectif même de l’engagement de ces
jeunes volontaires.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur le ministre, nos salutations syndicales
Pour la CGT Pôle emploi
Les délégués syndicaux centraux
Nathalie Potavin – Rubens Bardaji

Doc complet : 2016-01-05-CGTPE-Lettre-Ouverte-SERVICE_CIVIQUE_A_POLE_EMPLOI

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